就诊服务人性化,打击号贩不手软
时间：2015-06-04 | 阅读：
2014-05-23 来源：齐鲁晚报
聊城市中医医院是国家三级甲等中医医院,医疗质量、建院规模、配套设施、医疗设备、就医环境在全市达到领先水平。医院以病人为中心,以质量为核心,将医院服务体制规范化、人性化、有序化。
聊城市中医医院目前配备有四个名中医工作室,其中全国名老中医一名,山东省名中医三名。他们均从医多年,经验丰富、医术精湛、医德高尚,前来就诊的患者为数众多。在就诊量飞速猛增的同时,服务不到位的问题也越来越多,如就诊秩序混乱、窗口科室服务态度差、医护人员服务意识不强、配套科室服务执行力差等问题凸显。
70多岁的谷越涛是全国名老中医,慕名前来就诊的患者络绎不绝,考虑到他的身体原因,医院每周二、周五每天最大程度地放出65个号源,挂满为止。为了方便广大患者就医,更好的服务群众,医院为患者提供了很多人性化的服务,比如医院准备了专门的候诊椅供排队使用,每个候诊椅上都贴上了号码,方便患者等待排号；下午号源医院则采取预约登记的方式；医院专门安排客服中心的工作人员在患者等待排号的过程中疏导秩序,提供咨询服务,免费提供热水；如有患者因为身体原因不方便到医院挂号时,可由家属拿着患者身份证排队挂号等等,从细节上体现了医院为病人着想、为患者分忧的服务理念。
为方便群众就诊,医院将四个名中医工作室都设置在了门诊二楼,集中就诊,便利快捷；在每个名中医工作室门口都制作了科室简介、名医介绍的图版,以便患者了解名中医的专业特长；在工作室就诊区设置了大量的候诊椅,方便患者等候就诊；每个工作室都安排专门的服务人员疏导就医秩序；在医院的门户网站上开辟“名中医工作室”专栏。
针对个别号贩子倒卖专家号的不法行为,医院早在今年1月中旬就召开了有关专题会议,研究并制定“依法维护我院医疗秩序的通告”,并开始实行全国名老中医谷越涛专家号实名制预约挂号；就诊时患者本人和身份证必须与挂号登记信息一致,否则取消就诊资格；为了避免不法分子投机取巧,一经预约挂号不得更改挂号信息、不得退号；要求医院职工和家属严格遵守专家挂号制度,严禁挂内部号、人情号。
医院的保安在谷越涛坐诊前后两天24小时轮流值班,防止号贩子进入医院；设立举报电话和意见箱等等措施,有力打击了号贩子的可操作性,维护了医院的就诊秩序。通过执行方案、采取措施,名中医工作室服务质量有明显改观,患者反映良好。
本报记者 王尚磊 通讯员 杨浩
