为认真贯彻落实全市卫生健康行业服务能力提升专项行动动员会议精神和市卫健委印发的《聊城市卫生健康行业服务能力提升专项行动方案》，7月10日下午，聊城市中医医院在国医楼十三楼会议室召开服务能力提升专项行动动员部署会,会上传达了《聊城市中医医院服务能力提升专项行动方案》，对全院服务能力提升专项行动进行动员部署。

　　医院领导班子成员及全体中层干部参加了会议。

　　党委书记冯守琦指出，要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢固树立以人民健康为中心的理念，落实“争创一流，走在前列”的目标，提高认识，分析问题，认清形势，对标先进，安排部署全院服务能力提升专项行动工作任务，围绕四项重点工作，实施五项专项行动，健全完善五项制度，突出重点人群，强化便民惠民措施落实，创建人民满意、服务一流的中医医院。

　　冯书记强调，开展好这次专项行动要分析当前形势，切实增强提升群众满意度的责任感、紧迫感和使命感，服务能力提升是推进医院改革发展的迫切需要，是保持与人民群众密切联系的迫切需要，是实现医院全年各项重点任务目标的迫切需要，必须坚定全院干部职工的初心和使命，凝聚全院上下的智慧和力量，众志成城，狠抓落实;开展好这次专项行动是广大人民群众的殷切期盼，随着人民群众生活质量的提高和人均预期寿命的增加，人民对健康服务的需求日益增长，广大群众迫切需要有良好的就医环境、精湛的医疗技术、优质的就医服务、方便的就医条件，全院干部职工要牢牢记住维护好人民健康的初心和使命，牢牢坚守以人民为中心的发展理念，牢牢坚持“争创一流，走在前列”的目标氛围，着力抓改革、促发展，着力补短板、强弱项，着力解决好群众看病就医的烦心事;开展好这次专项行动是历史赋予我们的光荣使命。

　　冯书记要求，切实提升医院的服务能力，需要全面分析看待，找准工作重点，有的放矢，精准施策，日常抓，抓日常，进一步优化服务流程，改善服务态度，规范服务行为，人民群众对医院工作的满意度涉及医疗技术、质量、安全、就医流程、医疗费用、服务态度、停车收费、安全保卫、患者用餐、卫生保洁等方方面面;完善投诉信访制度，做到即知即改，规范流程，及时办理投诉，回复准确，态度良好，真正为患者服务，提升就医满意度;抓好医疗能力“攀登计划”;强化改善医疗服务60条措施落实;医疗服务环境整治行动;漠视侵害群众利益专项整治行动;大力推进医院信息化建设;认真做好大型医院巡查准备;建立健全医疗服务好差评制度、就医交叉体验制度、医德考评制度、投诉管理制度、出院病人全员随访制度，完善测评工作体系。为保障此次专项行动落实到位，要加强组织领导，压实工作责任、细化工作方案，明确任务分工、加强考核奖惩，保证工作成效、加强宣传引导，营造良好氛围。

　　纪委书记何华主持了会议，就医院服务能力提升专项行动提出了三点要求，一是思想上要高度重视;二是认真学习传达会议精神，各科室要召开内部会议学习研究;三是要切实抓好医院服务能力提升工作，真正做到有所行动、有所变化、有所提升。