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聊城市中医医院开展门诊窗口科室文明礼仪服务规范培训

   为进一步强化窗口服务能力,提升窗口服务水平,7月12日、13日下午,我院门诊办、医保科特邀招商银行刘静讲师为收费处、医保科、住院处、药房等窗口科室全体员工进行了文明礼仪服务规范培训。

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  此次培训主要针对窗口员工的职业特征,以《学十八般礼仪,做服务达人》为题,从“职业形象和服务礼仪”两方面,为大家详细讲解和演示了窗口礼仪规范,如仪容仪表、着装、站姿、坐姿、手势、眼神及人际交流沟通技巧。并通过现场抢答互动加深理解,活跃了现场气氛,使参训人员对授课内容深受启发。

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  通过这次培训使大家增强了文明礼仪修养,对于规范服务行为,掌握服务沟通技巧,提升窗口服务质量,树立医院良好服务形象发挥重要作用。

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